Mesmo com reserva pré-paga, a locadora pode oferecer serviços adicionais no momento da retirada. Avalie com atenção o que é necessário e o que pode ser recusado. 

Exemplos comuns: 

• Upgrade de veículo 
   
• Proteções adicionais 
   
• Equipamentos extras 
   
• Motorista adicional 
   
• Combustível pré-pago 
   
• Taxa de devolução em loja diferente 
   
• Taxas locais obrigatórias 
   
• Dica de ouro: Tenha sempre o voucher da Mobility em mãos. Ele detalha o que está incluído e o que pode ser cobrado no destino. Revise tudo antes de assinar o contrato. 

Sim. Em locações nacionais e internacionais, motoristas jovens podem estar sujeitos a restrições de idade mínima e à cobrança de uma Taxa de Condutor Jovem. 

Regras por destino: 

• Brasil: 
   
• A idade mínima padrão é 21 anos, com CNH definitiva e cartão de crédito no nome do condutor. 
   
• Algumas locadoras permitem locação a partir dos 18 anos, com cobrança da taxa. 
   
• Internacional: 
   
• A idade mínima geral é 25 anos. 
   
• Condutores entre 21 e 24 anos (inclusive) podem ser autorizados, mas estarão sujeitos à Taxa de Condutor Jovem, cobrada por dia de locação. 
   
• Veículos de categorias especiais (luxo, vans) podem exigir idade mínima de 25 ou 30 anos. 
   
• Dica prática: Quando possível, indique como condutor principal alguém com 25 anos ou mais para evitar restrições e custos extras. 

Em locações nacionais e internacionais, é indispensável apresentar um cartão de crédito físico, em nome do condutor principal, com limite disponível para o bloqueio da caução. 

Requisitos principais: 

• Cartão de crédito (não são aceitos débito, pré-pago, virtual ou de terceiros) 
   
• Físico e legível 
   
• No nome do condutor principal 
   
• Internacional, em locações no exterior 
   
• Preferencialmente das bandeiras Visa, Mastercard ou American Express 
   
• Observações importantes: 
• Algumas locadoras internacionais e veículos de categorias superiores podem exigir a apresentação de dois cartões de crédito. Verifique essa condição no momento da reserva. 
   

Dicas práticas: 

• Oriente o cliente a levar mais de um cartão de crédito, de bandeiras diferentes, para prevenir imprevistos. 
   
• Certifique-se de que o cartão esteja habilitado para uso internacional e com limite disponível suficiente. 
   

Sim, em alguns casos o cliente pode ter que pagar valores diretamente à locadora, mesmo com a reserva pré-paga via Mobility. 

Tipos de cobranças que podem ocorrer: 

• Taxas locais obrigatórias: 
  Ex: taxas de aeroporto, impostos regionais. 
   
• Algumas tarifas já incluem essas taxas. 
   
• Outras exigem pagamento local, conforme descrito no voucher. 
   
• Serviços opcionais contratados no balcão: 
   
• Upgrade de categoria 
   
• Proteções adicionais 
   
• Equipamentos (GPS, cadeirinhas) 
   
• Motorista adicional 
   
• Combustível pré-pago 
   
• Taxa de devolução em local diferente (One-Way Fee): 
   
• Aplica-se quando a devolução ocorre em loja diferente da de retirada, mesmo na mesma cidade. 
   
• Deve constar no voucher ou ser informada previamente. 
   
• Dica: Sempre leia o voucher da Mobility com atenção e oriente o cliente a revisar qualquer cobrança no balcão antes de assinar o contrato. 

A caução não é um pagamento, e sim um bloqueio temporário de crédito no cartão. Isso significa que: 

• Nenhum valor é debitado, exceto se houver pendências na devolução. 
   
• Após a conferência do veículo, a locadora solicita a liberação do valor. 
   
• O cliente não precisa solicitar o estorno, pois trata-se de uma reversão automática do bloqueio. 
   
• Oriente o cliente a conferir o limite do cartão após a devolução e aguardar o prazo de desbloqueio antes de reutilizar esse valor para compras maiores. 

Após a devolução do veículo e verificação de que não houve pendências (como danos, multas ou tanque vazio), a locadora solicita o desbloqueio da caução junto à administradora do cartão. 

Prazo médio: 

• Locações internacionais: de 3 a 15 dias úteis, podendo se estender dependendo da operadora do cartão e do país. 
   
• Locações no Brasil: o prazo costuma ser menor, mas ainda pode levar até 10 dias úteis ou mais, conforme o banco emissor. 
   
• O valor não é debitado, apenas bloqueado temporariamente. Enquanto estiver bloqueado, compromete o limite disponível do cartão. 

A caução é um valor bloqueado temporariamente no cartão de crédito do cliente no momento da retirada do veículo. Ela funciona como uma garantia financeira para a locadora. 

A caução cobre: 

• Danos ou avarias ao veículo (quando há franquia) 
   
• Combustível não reabastecido 
   
• Pedágios e multas não pagos 
   
• Serviços opcionais contratados no destino 
   

A caução não é uma cobrança efetiva. O valor é apenas bloqueado e, na ausência de pendências, será liberado após a devolução do carro. 

Qual é o valor da caução? 

O valor da caução varia conforme o país, a locadora, a categoria do veículo e o tipo de tarifa contratada. Não há um valor máximo definido — o bloqueio pode ultrapassar os valores médios, especialmente em veículos de maior porte ou com proteções básicas. 

Faixa estimada: 

• Locações internacionais: 
  A partir de USD/EUR 200 e pode ultrapassar USD/EUR 1.500, conforme a política da locadora e os itens incluídos na tarifa. 
   
• Locações no Brasil: 
  A partir de R$ 800, podendo ultrapassar R$ 2.500. O valor exato depende da categoria do carro, da locadora e do perfil da reserva. 
   
• Importante: Sempre consulte as condições da reserva e confirme previamente o valor estimado da caução com a locadora ou com a equipe Mobility. O cliente deve ter limite disponível no cartão de crédito físico, no nome do condutor principal. 

As reservas podem ser feitas com pagamento antecipado à Mobility ou, em algumas ofertas específicas, com pagamento direto no destino, efetuado no balcão da locadora. 

• Pagamento antecipado: realizado online via cartão de crédito, proporcionando mais praticidade e controle dos custos antes da viagem. 
   
• Pagamento no destino: disponível em determinadas tarifas. O cliente paga diretamente à locadora no momento da retirada do veículo. 
   

Importante: Independentemente da forma de pagamento escolhida, o cliente sempre deverá apresentar um cartão de crédito físico, no nome do condutor principal, para o bloqueio da caução.