Devolver um carro alugado nem sempre é uma tarefa rápida ou tranquila. Inspeções manuais podem gerar atrasos e, muitas vezes, disputas sobre riscos e arranhões são fonte de estresse tanto para clientes quanto para locadoras. Agora, uma nova tecnologia no Aeroporto de Munique, na Alemanha, promete transformar esse processo: um sistema de escaneamento com inteligência artificial (IA) que realiza inspeções automatizadas nos veículos de aluguel. Vamos entender como funciona essa solução inovadora, onde ela já está sendo utilizada e quais benefícios traz para consumidores e empresas de locação de veículos. Também veremos como a Mobility – referência em mobilidade e locação de carros no Brasil – mantém-se atenta a tendências globais como essa, reforçando seu compromisso em oferecer experiências mais ágeis, transparentes e eficientes aos viajantes e parceiros. 

Inovação em Munique: devolução de carros em segundos com IA 

No Aeroporto de Munique (MUC), foi instalado um túnel de escaneamento automatizado no centro de devolução de veículos das locadoras. Em parceria com a empresa de serviços Assured Europe e a start-up norueguesa Wenn AS, o aeroporto implementou um sistema de IA que documenta automaticamente a condição do carro e detecta quaisquer danos em questão de segundos. O funcionamento é simples: ao devolver o automóvel, o cliente dirige através dessa estrutura (um tipo de “gate scanner” na entrada/saída do estacionamento) sem necessidade de parada completa. Câmeras de alta definição capturam imagens em 360° do veículo, cobrindo todos os ângulos, enquanto algoritmos de inteligência artificial analisam os dados em tempo real. Dentro de menos de um minuto, um relatório com fotos e detalhes sobre eventuais avarias é gerado e enviado à equipe da locadora responsável pelo check-in da devolução. 

Desde a instalação do sistema em Munique, aproximadamente 60 mil veículos já passaram pelo scanner automatizado, agilizando o processo de entrega e garantindo mais transparência na relação com os clientes. O Aeroporto de Munique foi o primeiro da Europa a adotar essa tecnologia inovadora, e atualmente todas as locadoras que operam no local utilizam o sistema, integrando esse processo ao seu fluxo de devolução. A expectativa é de que outros aeroportos na Alemanha e em outras partes do mundo implementem soluções semelhantes em um futuro próximo, dada a eficácia comprovada do scanner inteligente. 

Como funciona a inspeção automatizada por IA? 

A tecnologia por trás do scanner de danos de Munique combina visão computacional e aprendizado de máquina para tornar a inspeção veicular rápida e objetiva. Veja passo a passo como o sistema opera: 

• Captura de imagens: Assim que o carro entra no túnel de devolução, um conjunto de câmeras de alta resolução registra diversas fotos do veículo, cobrindo todas as faces – frente, traseira, laterais e até o teto. A iluminação estruturada do pórtico garante que arranhões, amassados ou trincas fiquem visíveis nas imagens, mesmo em diferentes condições de luz. Importante destacar que, por questões de privacidade, o sistema anonimiza quaisquer pessoas nas fotos (por exemplo, borrando faces ou placas conforme exigido por leis como a GDPR). 
   

• Análise em tempo real por IA: As imagens capturadas são enviadas a uma plataforma de inteligência artificial na nuvem. Modelos de IA treinados em milhões de fotos de veículos com danos conhecidos avaliam cada imagem instantaneamente. O software consegue detectar riscos, amassados, arranhões na pintura, trincas em vidros e outras irregularidades, mesmo com o carro em movimento. Em questão de segundos, o diagnóstico está pronto. 
   

• Comparação entre retirada e devolução: O grande diferencial do sistema implementado em Munique é a capacidade de comparar o estado do veículo no momento da retirada com o momento da devolução. Como o escaneamento é feito automaticamente nas duas etapas, a IA consegue identificar com clareza se um determinado dano já existia ou se surgiu durante o período de uso. Caso um novo risco ou amassado seja detectado, ele é documentado com imagens comparativas e detalhamento técnico. Isso garante que a análise seja objetiva, imparcial e baseada em dados visuais, evitando qualquer dúvida ou contestação indevida. 
   

• Documentação e relatório: Finalizada a análise, o sistema documenta todos os detalhes em um laudo digital. Em caso de dano detectado, o relatório inclui fotos destacando a área afetada, descrição do tipo de dano e até uma estimativa da severidade. Essa informação fica armazenada na nuvem, vinculada à ficha do veículo, o que cria um histórico completo de ocorrências para cada carro – facilitando análises futuras e garantindo rastreabilidade. Para o cliente, isso representa máxima transparência: algumas locadoras enviam imediatamente um e-mail com as fotos comparativas de antes e depois caso algo seja encontrado, assegurando que o consumidor tenha provas visuais claras da avaliação. Se nenhum dano novo for registrado, a devolução é concluída sem contratempos, muitas vezes em um processo praticamente sem contato humano. 
   

Tendência global: onde mais a IA já inspeciona veículos 

Embora o Aeroporto de Munique seja pioneiro na Europa nessa implementação em larga escala, soluções de IA para inspeção veicular já vêm chamando a atenção da indústria de locação de carros em diversos países. Empresas e mercados internacionais estão testando e adotando tecnologias semelhantes para agilizar devoluções e reduzir disputas. A seguir, alguns exemplos notáveis: 

• Estados Unidos – Hertz: Uma das gigantes globais de aluguel, a Hertz, anunciou recentemente um investimento massivo em scanners de IA. A empresa firmou parceria com a startup israelense UVeye, especializada em inspeção automatizada, e planeja implantar mais de 100 túneis de escaneamento em suas agências de aeroportos nos EUA até o final deste ano. Esse “X-Ray” de veículos funciona de forma similar ao sistema de Munique: ao retornar o carro, o cliente passa por um portal que escaneia o automóvel em segundos e detecta danos ou anomalias imediatamente. A iniciativa pretende acelerar o processo de devolução e trazer mais transparência – inclusive a Hertz afirma que escaneará os carros também na retirada, garantindo que nenhum cliente seja culpado por danos anteriores ao seu aluguel. Em resumo, além de agilizar a entrega, a tecnologia protege o consumidor de cobranças indevidas e ao mesmo tempo auxilia a locadora a identificar rapidamente qualquer necessidade de reparo em sua frota. 
   

• Europa – Sixt: A locadora alemã Sixt incorporou a inspeção por IA em seu processo de devolução através do programa Sixt Car Gate. Presentes em localidades selecionadas, esses pórticos high-tech contam com câmeras e sensores inteligentes integrados ao sistema da Sixt. O Car Gate captura imagens do veículo na saída e na volta e utiliza algoritmos para comparar as duas situações. Caso seja encontrado um novo dano ao final do aluguel, o cliente é notificado e recebe toda a documentação fotográfica por e-mail, em nome da total transparência. Se não houver diferença, o cliente pode encerrar seu contrato rapidamente, muitas vezes sem precisar aguardar a checagem manual de um atendente. Essa solução tem sido elogiada por poupar tempo e evitar discussões: afinal, com fotos e IA imparcial, fica claro de quem é a responsabilidade por qualquer avaria. 
   

• Reino Unido – Avis: Outra grande empresa, a Avis Budget Group, vem explorando a IA para inspeção já há alguns anos. Em 2019, a Avis conduziu um projeto-piloto no Aeroporto de Heathrow, em Londres, usando um sistema desenvolvido pela startup Ravin AI. Câmeras de circuito interno capturavam imagens 360° dos carros tanto na entrada quanto na saída do estacionamento, registrando o estado de cada veículo. O teste mostrou resultados impressionantes: 22% mais danos foram identificados pela IA em comparação à vistoria manual tradicional, graças à visão múltipla e minuciosa proporcionada pelas câmeras. Além disso, a iniciativa permitiu disponibilizar ao cliente um relatório digital completo do carro antes do aluguel – aumentando a confiança, pois o motorista podia conferir que estava levando um veículo em perfeitas condições e que não seria responsabilizado por problemas preexistentes. Embora esse piloto de Heathrow tenha sido um dos primeiros indícios do potencial da IA, a tendência só se fortaleceu de lá para cá, e novas implantações (como as de Munique e da Hertz nos EUA) indicam que a prática está ganhando tração mundial. 
   

Benefícios: eficiência, transparência e menos disputas 

A adoção de scanners com inteligência artificial está redefinindo a experiência de locação tanto do ponto de vista do usuário quanto das empresas locadoras. Entre os principais benefícios dessa tecnologia, podemos destacar: 

• Agilidade e conveniência: Processos que antes levavam longos minutos – ou até horas em momentos de pico – agora são concluídos quase instantaneamente. 
   

• Objetividade e transparência: Avaliações visuais automatizadas eliminam subjetividades. 
   

• Menos disputas: Redução significativa de conflitos com clientes. 
   

• Eficiência operacional: Menor necessidade de mão de obra para checagens e maior agilidade para colocar veículos de volta à frota. 
   

Mobility: de olho nas tendências que transformam a mobilidade 

Como especialista em mobilidade e referência no mercado de locação de veículos no Brasil, a Mobility acompanha de perto inovações como essa do Aeroporto de Munique. Com mais de 25 anos de atuação, presença em 150 países e parceria com mais de 3.000 agentes de viagens, a empresa construiu sua trajetória baseada em tecnologia, confiança e excelência em serviço. 

A atenção da Mobility às tendências internacionais reflete-se em sua postura de pioneirismo no mercado brasileiro. Tecnologias emergentes que melhoram a experiência do usuário – como sistemas de IA para inspeção de veículos, carros conectados ou aplicativos cada vez mais intuitivos – estão no radar constante da empresa. Ao trazer para o Brasil as melhores práticas observadas lá fora e compartilhar esse conhecimento com parceiros e consumidores, a Mobility consolida seu papel como líder em soluções de aluguel de carros. 

No caso específico dos scanners de IA em locadoras, a Mobility enxerga um enorme potencial de transformação positiva. Transparência, agilidade e confiança são valores que sempre fizeram parte da filosofia da empresa, e essas novas tecnologias vêm justamente ao encontro desses princípios. Embora no Brasil ainda não seja comum encontrar túneis automatizados de inspeção como o de Munique, a Mobility se mantém preparada para apoiar iniciativas do tipo e, assim que viáveis no mercado local, incorporá-las ao ecossistema de mobilidade que atende. 

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